Algemeen
De afgelopen jaren besteden de media uitgebreid aandacht aan incidenten waarbij hulpverleners of operationeel uitvoerenden (controleurs) zijn betrokken. Agressie en conflicten ten aanzien van hulpverleners nemen hand over hand toe. In het bijzonder gedurende de jaarwisseling en bij geplande of niet geplande evenementen.
Maar ook in het regulier hulpverleningswerk zien we dat hulpverleners door lang niet iedereen ook gezien wordt als hulpverlener. Politie, brandweer, geneeskundige diensten, NS personeel, Rijkswaterstaat maar ook ziekenhuispersoneel krijgen steeds meer te maken met (non) verbale en soms ook fysieke agressie.
Steeds meer wordt geconstateerd dat de reacties van de hulpverleners op deze conflicten of agressie een averechtse werking hebben. Er wordt van alles gedaan om degene die de agressie of het conflict veroorzaken ervan te overtuigen dat hun daden onjuist en onwettig zijn. Helaas in heel veel gevallen werkt dit niet. Maar wat kan de hulpverlening, lees hulpverlener, er aan doen? Daar gaat deze korte maar effectieve cursus c.q. workshop over.
De cursus “Conflicten los je zo op!” leert uw medewerkers om te gaan met (non) verbale en soms dreigende fysiek geweld door omstanders/betrokkenen in situaties dat zij afhankelijk zijn van hun eigen kennis en ervaring. De cursus bestaat uit een workshop conflicthantering en een realistische, zo mogelijk multidisciplinaire, oefening (casus). Beide onderdelen zijn erop gericht uw medewerkers in korte tijd zoveel mogelijk bagage mee te geven zodat zij in hectische situaties op een juiste manier leren omgaan met omstander of betrokkenen.
Ook leren wij de cursisten op een goede wijze aan te geven waar hun grenzen liggen als het gaat om bejegening en deze op een tactische wijze aan te geven aan betrokkenen. In de workshop conflicthantering zit een bejegeningenopdracht. Hierdoor leren de cursisten ook hun eigen kwaliteiten, valkuilen en emotionele grenzen kennen. Dit maakt dat het geleerde ook goed toepasbaar is in het dag dagelijks leven/werk.
Doelgroep
Alle hulpverleners die optreden in het publieke domein. De cursus is in het bijzonder van toegevoegde waarde voor brandweerpersoneel, brandweerpersoneel, medewerkers van Rijkswaterstaat en NS personeel waar bejegening geen standaard onderdeel van de reguliere opleiding.
Programma
De workshop start met een korte inleiding en theorie over conflicthantering. Hierna volgt de uitleg en stellen we de regels vast met betrekking tot een rollenspel/bejegeningopdracht. Acteurs gaan hierop de confrontatie aan met de deelnemende cursisten. Dit gaat onder het toeziend oog van enkele observanten in de functie van psycholoog, onderwijskundige of pedagoog. Na afloop van dit rollenspel vindt een groepsevaluatie plaats waarbij de observant ingaat op het gedrag van de deelnemers. De deelnemers krijgen de gelegenheid om “ best practices” uit te wisselen en te ontwikkelen. Ook worden handige tips en houding aspecten gegeven. Hierna volgt een tweede rollenspel waarbij de cursisten de mogelijkheid hebben het geleerde toe te passen en de werking ervan te ervaren.
Eén en ander komt van pas bij het tweede deel van de cursus. Op een oefencentrum of op locatie vindt onder realistische omstandigheden een praktijksimulatie plaats. Tijdens deze simulatie passen uw medewerkers, mogelijk samen met hulpverleners van andere disciplines, hun vaardigheden toe in de simulatie. Ook hier wordt tegenspel geboden door acteurs en worden uw medewerkers geobserveerd. Mogelijkheid voor een tweede simulatie (oefening) is aanwezig. Uiteraard worden de simulaties nabesproken.
Cursusduur
De workshop conflicthantering duurt een dagdeel van 4 uur (ochtend, middag of avond) en kan op locatie worden gegeven. De realistische simulatie wordt bij voorkeur gegeven op een oefencentrum van Safety Center Holland of op een geschikte locatie uitgezocht door de opdrachtgever. Deze duurt eveneens een dagdeel (4 uur).
Resultaten
Na afloop van deze cursus is uw medewerker bekend met:
- het begrip conflicthantering;
- de mogelijke drijfveren van de opponent in een conflictsituatie;
- zijn/haar eigen gedrag in een conflictsituatie;
- hoe te handelen in conflictsituaties;
- hoe men door positieve communicatie contact krijgt met omstanders;
- persoonlijk effectief gedrag;
- de-escalerend communiceren.
Aantal deelnemers
Maximaal 16 deelnemers per cursus. Bij kleiner aantal of in individuele gevallen (per afdeling o.i.d.) is maatwerk mogelijk.
Tarieven
De cursuskosten zijn op aanvraag. | 
