De afgelopen jaren staan de kranten vol met incidenten tegen hulpverleners. Vooral de jaarwisselingen worden gekenmerkt door een sterke toename van incidenten waarbij hulpverleners zijn belaagd, brandweerslangen werden vernield, hulpverleners allerlei voorwerpen naar hun hoofd gegooid kregen en voertuigen beschadigd raakten. Uit onderzoek van de Nederlandse Politieacademie blijkt dat burgers de jaarwisseling gebruiken om onderling en naar het gezag oude vetes uit te vechten. Ingrijpen door de overheid wordt als ongewenst ervaren en men keert zich met (non-) verbaal en soms fysiek geweld tegen de hulpverleners.

De cursus “Oudejaarsnacht, bent u er al klaar voor?” leert uw medewerkers om te gaan met (non-) verbaal geweld door omstanders tijdens de Oudejaarsnacht, andere evenementen of het dagelijkse publieke optreden. De cursus bestaat uit een workshop bejegening en een multidisciplinaire realistische oefening. Beide onderdelen zijn er op gericht uw medewerkers in een korte tijd zoveel mogelijk bagage mee te geven om tijdens de Oudejaarsnacht op een juiste manier om te gaan met omstanders. De cursus is door de praktische en realistische insteek zeer uitdagend en soms confronterend te noemen.

Doelgroep

Alle hulpverleners die optreden in het publieke domein. De cursus is in het bijzonder van toegevoegde waarde voor brandweerpersoneel, GHOR medewerkers en medewerkers van Rijkswaterstaat waar bejegening geen standaard onderdeel is van de reguliere opleiding. Ook deze hulpverleners komen steeds vaker in aanraking met (non-) verbaal en soms fysiek geweld. Het is voor de politie niet altijd mogelijk om direct ter plaatse te zijn. De hulpverlener is in dat geval op zichzelf aangewezen.

Programma

De workshop start met een korte theoretische inleiding over bejegening. Daarna gaan twee acteurs de confrontatie aan met de deelnemers onder toeziend oog van een psycholoog. Na afloop van het rollenspel vindt een groepsevaluatie plaats waar de psycholoog ingaat op het gedrag van de deelnemers. De deelnemers krijgen de gelegenheid om “best practices” uit te wisselen en te ontwikkelen.

Deze “best practices” komen van pas bij het tweede deel van de cursus. Op een oefencentrum vindt onder realistische omstandigheden een praktijksimulatie plaats. Tijdens deze simulatie van een Oudejaarsnacht passen uw medewerkers, samen met hulpverleners van andere disciplines, hun vaardigheden toe in de simulatie. Ook hier wordt tegenspel geboden door acteurs en worden uw medewerkers geobserveerd door een psycholoog.

Cursusduur

De workshop bejegening duurt een dagdeel (ochtend, middag of avond) en kan bij u op locatie gegeven worden. De multidisciplinaire realistische oefening wordt georganiseerd op een oefencentrum van Safety Center Holland BV. Ook deze oefening duurt een dagdeel (ochtend, middag of avond).

Resultaten

Na afloop van de workshop is de deelnemer bekend met:

• het begripbejegening;
• demogelijke drijfveren van de opponent in een conflictsituatie;
• zijn/haargedrag in een conflictsituatie;
• hoe men zou kunnen handelen in conflictsituaties;
• hoe mendoor positieve communicatie contact kan leggen met omstanders.